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“努力白努力”？茶顏悅色公開致歉

時間：2023-08-25 18:59:16來源：光明網(wǎng)

8月24日，知名茶飲品牌“茶顏悅色”在其公眾號發(fā)布的一篇名為《努力努力白努力》的推文引發(fā)廣大網(wǎng)友討論。

部分網(wǎng)友表示，非常不喜歡該文章標題傳播的消極情緒。對此，茶顏悅色官方在該文評論區(qū)回應稱：我們本想表達的更多是，如同自家少年系列的作品表現(xiàn)，從上新至今3年間的起起伏伏，也許努力不一定能獲得想要的結(jié)果，但不妨珍惜過程中付出的努力。因推文取名不當給大家造成的不適感到非常抱歉。未來在標題擬訂上會更加慎重，避免因自身問題造成誤會，非常感謝大家的提醒。


【資料圖】

推文（圖源：茶顏悅色官微）

這不是“茶顏悅色”第一次道歉，此前因“罰站式”排隊取餐和新店開張排長隊，該店也兩次向消費者致歉。

今年年初，茶顏悅色就因為“罰站式”排隊取餐引發(fā)爭議。據(jù)媒體報道，不少網(wǎng)友發(fā)帖吐槽稱，所在地的茶顏悅色門店更改了取餐規(guī)則，點單后被要求不能離開，必須在現(xiàn)場按順序排隊取餐，一旦離開隊伍就要重新排隊。

2月9日，茶顏悅色官方微博發(fā)文致歉稱，春節(jié)過后，嘗試在小范圍的門店內(nèi)測一種新的點單取杯方案，目前，為期3天的內(nèi)測期已結(jié)束，內(nèi)測門店現(xiàn)已恢復至之前的點單取餐方式。

茶顏悅色表示，這次調(diào)整的想法源于春節(jié)期間門店涌入極大流量，特別是里三層外三層的無序取杯導致產(chǎn)品呈現(xiàn)和口感速降，本意是希望做到“排隊有序”。但內(nèi)測期間方案不成熟和細節(jié)執(zhí)行不當，后續(xù)將進行有針對性的方案優(yōu)化。

致歉（圖源：茶顏悅色官微）

8月18日，茶顏悅色南京新店還沒開門，店鋪外就已排起長隊，隨后開業(yè)半小時就因客流量過大而暫停營業(yè)。同時，網(wǎng)上也出現(xiàn)了茶顏悅色新店開業(yè)“雇人排隊”“請黃牛代購炒作”等質(zhì)疑聲。次日，茶顏悅色發(fā)文道歉稱，將根據(jù)“營業(yè)客流情況和門店產(chǎn)能條件”的現(xiàn)實情況，對南京的兩家門店營業(yè)時間進行調(diào)整，并表示“會有限購的動作來抵制代購和倒賣行為”。

“茶顏悅色的火爆，體現(xiàn)出其營銷模式和品牌影響力的優(yōu)勢。”品牌聲譽和危機管理專家郭繼偉在接受未來網(wǎng)記者采訪時表示，對于新消費品牌，也要注意“流量”的反噬作用。郭繼偉提醒說，“品牌營銷套路”不宜過多，否則會影響品牌聲譽。

綜合：極目新聞（記者：陳?。?、第一財經(jīng)、澎湃新聞、茶顏悅色官微報道、網(wǎng)友評論

來源：貴陽晚報

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