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「發(fā)現(xiàn)最美鐵路」“最美鐵路”畫卷中的溫情一筆

時(shí)間：2023-08-05 22:01:23來源：中國(guó)青年網(wǎng)

中國(guó)青年網(wǎng)吉首8月5日電 (記者 梁文艷)近日，“發(fā)現(xiàn)最美鐵路·走進(jìn)大美張吉懷”網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)發(fā)現(xiàn)團(tuán)從懷化鐵路樞紐出發(fā)，深入鳳凰古城、吉首東站，了解職工服務(wù)旅客，護(hù)航高鐵的幕后故事。最美鐵路美在哪?美在鐵路人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)里，美在一抹笑容里，美在一句真誠(chéng)的問候里……

用責(zé)任詮釋“最美”含義


(資料圖)

“唱支山歌給黨聽，我把黨來比母親……”鳳凰古城站候車大廳里歌聲悠揚(yáng)，吸引了候車旅客們的圍觀。站長(zhǎng)汪吟蔚彈奏著古箏，帶領(lǐng)一群職工，為旅客表演“文藝快閃”。

鳳凰古城站站長(zhǎng)汪吟蔚帶領(lǐng)職工給旅客表演“文藝快閃”。中國(guó)青年網(wǎng)記者梁文艷 攝

汪吟蔚告訴記者，鳳凰古城站經(jīng)常會(huì)演一場(chǎng)“文藝快閃”，讓身在旅途的旅客感受濃濃的文化氛圍，“文藝快閃”節(jié)目目前已經(jīng)成為站里的一道常態(tài)化鐵路服務(wù)風(fēng)景。

鳳凰古城站站長(zhǎng)汪吟蔚(右一)接受發(fā)現(xiàn)團(tuán)采訪。中國(guó)青年網(wǎng)記者梁文艷 攝

汪吟蔚是一位90后，是從軍營(yíng)中走出來的女兵，她被評(píng)為2022年度全路“火車頭獎(jiǎng)?wù)隆薄Ｗ?011年退伍后，汪吟蔚從客運(yùn)員、售票員、客運(yùn)值班員一步步成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的站長(zhǎng)。退伍不褪色，她一言一行都帶著軍人的雷厲風(fēng)行，有著軍人的那股獨(dú)特“勁兒”。 在一次當(dāng)班時(shí)，一名5歲的小朋友不慎被糖果卡住喉嚨，呼吸困難。職業(yè)素質(zhì)過硬的汪吟蔚當(dāng)機(jī)立斷，一把抱起孩子立即使用海姆立克法施救。經(jīng)過3分鐘的急救，小朋友終于將糖果吐出。

一名職工告訴記者， “今年春運(yùn)期間，進(jìn)站口一名孕婦即將臨產(chǎn)。我們站長(zhǎng)立即撥打120急救電話，同時(shí)沖向進(jìn)站口，組織人員取來被褥鋪墊在地上，使用屏風(fēng)、被單等物品圍起了臨時(shí) ‘產(chǎn)房’，孕婦最終順利生產(chǎn)，站長(zhǎng)接過新生兒抱至救護(hù)車護(hù)士手中時(shí)，我看到她哭了?！?/p>

為提升車站客運(yùn)服務(wù)整體質(zhì)量，汪吟蔚牽頭成立了志愿者突擊隊(duì)，推行發(fā)放“重點(diǎn)旅客服務(wù)卡”服務(wù)措施，為“老弱病殘?jiān)小钡忍厥庵攸c(diǎn)旅客提供購票、進(jìn)站引導(dǎo)、優(yōu)先進(jìn)站、輪椅接送、搬運(yùn)行李、重點(diǎn)幫扶等溫馨服務(wù)。

近一年來，鳳凰古城站共組織突擊活動(dòng)15次，發(fā)放服務(wù)卡500余張次，幫扶重點(diǎn)旅客300余人次，收到錦旗20面，接到旅客表揚(yáng)電話130余次，收到旅客感謝信30余封。

見證鐵路服務(wù)溫情

吉首東站是張吉懷高鐵位于湘西土家族苗族自治州首府吉首市的一座車站 ，車站站房建筑立面造型由4個(gè)巨型結(jié)構(gòu)“玉樹”撐起整體，猶如四棵枝葉繁盛的大樹，樹冠連成蔭，給人安全溫暖之感，襯托出“四平八穩(wěn)、福蔭湘西”的站房設(shè)計(jì)主題。

吉首東站職工在車站進(jìn)站口外擺起攔門酒，迎接遠(yuǎn)道而來的客人。中國(guó)青年網(wǎng)記者梁文艷 攝

記者隨發(fā)現(xiàn)團(tuán)走到二樓大廳正中間，只見一群身著苗族服飾的姑娘們正表演著苗鼓。吉首東站的一名職工告訴記者：“表演苗鼓的姑娘是吉首東站的職工，每逢重大節(jié)日，旅客都會(huì)欣賞到具有民族特色的攔門酒和苗鼓表演，為候車的旅客營(yíng)造氛圍，讓旅客體驗(yàn)苗族人民的熱情好客，也拉近與旅客的距離，提升綜合服務(wù)水平。吉首東站自開通以來，一直致力將吉首東站打造成出行便捷、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化高鐵站?！?/p>

吉首東站職工正在表演苗鼓。中國(guó)青年網(wǎng)記者梁文艷 攝

記者采訪得知，吉首東站另外一大特色服務(wù)就是“三語”服務(wù)，即漢語、苗語和英語。吉首東站所處的湘西土家族苗族自治州全州總?cè)丝谶_(dá)284萬人，其中少數(shù)民族人口196萬人。苗族等少數(shù)民族仍然保留和使用少數(shù)民族語言，首東站立足對(duì)本地少數(shù)民族旅客重點(diǎn)服務(wù)，開設(shè)苗語小課堂，精準(zhǔn)提供苗語服務(wù)，組織黨員服務(wù)隊(duì)、團(tuán)員青年志愿者加強(qiáng)對(duì)未乘坐過高鐵的苗族旅客購票指導(dǎo)。目前，吉首東站苗語小課堂已上課100余課時(shí)，接受苗語學(xué)習(xí)人次超過500人次，苗語服務(wù)旅客1000多人次。

吉首東站職工吳晗正在用苗語和旅客溝通。中國(guó)青年網(wǎng)記者梁文艷 攝

吉首東站黨總支書記王建偉告訴記者：“‘三語’服務(wù)是我們職工們自發(fā)組織的一個(gè)活動(dòng)。湘西州少數(shù)民族占比達(dá)80.5%，苗族等少數(shù)民族仍然保留和使用少數(shù)民族語言的特點(diǎn)，站里的職工大多是本地的，有苗族、土家族，他們之間互相溝通學(xué)習(xí)一些當(dāng)?shù)氐恼Z言，也利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)英語，將特色服務(wù)與少數(shù)民族特色相融合，為有需求的外籍游客以及少數(shù)民族旅客提供‘三語’服務(wù)，讓更多旅客感受到特色服務(wù)的溫度，這樣交流沒有障礙，就可以更好地服務(wù)于每一位旅客。”

（來源：中國(guó)青年網(wǎng)）

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