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2023夏令熱線 | 夏令營，想說愛你不容易……

時(shí)間：2023-07-30 12:09:34來源：新民晚報(bào)

招生宣傳“很豐滿”，營地生活卻“很骨感”；在營里被傳染了手足口病，卻維權(quán)無門；提前一兩個(gè)月申請(qǐng)退營，卻要扣除大額“手續(xù)費(fèi)”……正值暑假，不少家長將“神獸”送到各類在本市舉辦的夏令營體驗(yàn)生活、學(xué)習(xí)技能，但各種投訴也隨之而來。其中，健康衛(wèi)生狀況、虛假宣傳、退費(fèi)困難成為三大投訴焦點(diǎn)，夏令營缺乏監(jiān)管也正成為行業(yè)痛點(diǎn)。

衛(wèi)生問題：宿舍沒窗還潮濕多人患上手足口病


(資料圖片僅供參考)

小揚(yáng)（化名）過了暑假即將上三年級(jí)。暑假前，媽媽徐女士看到網(wǎng)上的“黃埔少年夏令營”宣傳，便為孩子報(bào)了名，營期7天，費(fèi)用2490元，一同報(bào)名的還有六七個(gè)好朋友。報(bào)名時(shí)說全程有實(shí)時(shí)直播系統(tǒng)，能了解營地生活，還會(huì)對(duì)一日三餐、健康狀況等記錄在案。但入營后實(shí)時(shí)直播也沒有，健康狀況也沒有在群里發(fā)過。而且營地說怕孩子和家長聯(lián)系會(huì)想家，7天里只讓徐女士和孩子通過一次話。

最可怕的是，7月22日孩子回家當(dāng)天，就有低燒、惡心、喉嚨痛等癥狀，手腳出現(xiàn)小紅點(diǎn)。次日小紅點(diǎn)增多，去醫(yī)院檢查后確診手足口病，醫(yī)生還說來得太晚，腳已呈燒傷狀態(tài)了。徐女士一問才知道，六七個(gè)孩子都有類似癥狀?！盃I地照片里我總發(fā)現(xiàn)孩子精神狀態(tài)不太好，老師說他有些頭痛頭暈，但稱營地醫(yī)生說沒什么事?！毙炫空f，“期間還有老師問誰口腔里長潰瘍了，現(xiàn)在想來難道當(dāng)時(shí)已有孩子染上手足口病了？”

徐女士說，接孩子時(shí)發(fā)現(xiàn)宿舍衛(wèi)生狀況很差：“宿舍沒窗，潮濕陰暗，被子枕頭上還有霉點(diǎn)。衛(wèi)生間更臭氣熏天，孩子說老師曾說管道不太好，可能會(huì)堵，誰堵誰掏，很多孩子嚇得不敢上大號(hào)。”

另一位家長張先生則表示，孩子也在該營被傳染了手足口病。“有朋友家孩子的營期比我們晚一周，開營前主辦方突然要求他們換營地，說奉賢營地爆發(fā)甲流，讓換去普陀。過幾天又說普陀營地也爆發(fā)了手足口病?！睆埾壬J(rèn)為，學(xué)校若爆發(fā)傳染病，會(huì)有隔離、關(guān)閉等預(yù)案，但夏令營卻沒有。而營地衛(wèi)生臟亂差，或許也是手足口病爆發(fā)的原因之一。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，收據(jù)出具方為廣州營地在線信息技術(shù)有限公司，入營簽到地點(diǎn)則是奉賢區(qū)樹修教育培訓(xùn)中心。奉賢校區(qū)主教官陳先生表示，“黃埔少年夏令營”總部在廣州，在全國各城市都會(huì)找當(dāng)?shù)貭I地或機(jī)構(gòu)合作。他表示，當(dāng)時(shí)孩子在營地的一些異常狀況，都作為正常感冒發(fā)燒處理，征詢家長意見后給孩子服用了退燒藥等，還煮涼茶清熱解毒。在獲悉上一批營員回家爆發(fā)手足口病后，營地已全部進(jìn)行了消毒?！氨局苓@批我們已做好了預(yù)案，一旦有小朋友發(fā)燒就會(huì)隔離。這期結(jié)束后，就沒有再招生了?！彼f。

針對(duì)家長們提出的報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)及退費(fèi)要求，陳先生稱會(huì)將情況上報(bào)。正常醫(yī)療費(fèi)用留好發(fā)票可以全部報(bào)銷，夏令營費(fèi)用扣除成本后可部分退費(fèi)。

虛假宣傳：8人間變成了12人間 說好的牛奶卻沒有

宣傳與實(shí)際情況不符，是很多家長吐槽的問題。市民趙女士稱，3月在微信中看到“黃埔少年領(lǐng)袖夏令營”的招生廣告，便為即將上4年級(jí)的兒子報(bào)了名。營期分為7天、14天、28天，孩子選擇了28天，費(fèi)用10880元。

由于營地稱是準(zhǔn)軍事化管理，不希望家長與孩子聯(lián)系，因此家長只能通過照片了解營內(nèi)生活。開營后發(fā)現(xiàn)，招生頁面上寫“2-8人間”，實(shí)際卻是6張高低床的12人間。報(bào)名時(shí)說每天提供牛奶、糖水和水果，早餐5個(gè)品種，中餐晚餐4葷4素營養(yǎng)均衡，實(shí)際上卻沒有牛奶，飯桌上也幾乎看不到魚蝦，天天吃肉。宿舍里也沒桌子，所有孩子只能趴在床上寫作業(yè)?！氨緛硭腿ゾ褪菫榱思m正不良體態(tài)，這樣蜷縮著寫作業(yè)不是更容易駝背嗎？”她說。

“家長都在群里提意見，還有人自己買牛奶快遞進(jìn)去。到了第二周周中，才有牛奶出現(xiàn)，宿舍換到了8人間，作業(yè)也去食堂寫了?！壁w女士表示，營地中的問題還有不少，比如涼水沖澡、學(xué)費(fèi)沒有明細(xì)等。“孩子吃苦我能接受，如果招生時(shí)說明情況，我也不會(huì)投訴。我們生氣的是，實(shí)際情況和宣傳的并不一樣，有點(diǎn)像虛假廣告?！彼f。

記者從招生鏈接中看到，黃埔少年領(lǐng)袖夏令營總部也設(shè)在廣州，在全國有29個(gè)校區(qū)。一位廣州負(fù)責(zé)人白先生表示，該夏令營設(shè)立初衷就是按軍隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)管理，“標(biāo)準(zhǔn)做法是20人的大房間，我們現(xiàn)在是6-12人一間，隨機(jī)分配”。當(dāng)記者表示招生頁面是2-8人間時(shí)，他表示并不知情，并稱家長反映的各類問題“可能是招生老師沒溝通清楚”。隨后他表示要去了解一下情況，但截至發(fā)稿時(shí)并未答復(fù)。

退費(fèi)困難：提前一個(gè)多月退營要扣30%手續(xù)費(fèi)

還有不少家長遭遇“收費(fèi)爽氣退費(fèi)難”，比如不能全額退費(fèi)，或退費(fèi)流程要走很久，錢款遲遲不到賬。

劉女士反映稱，外孫在位于南花苑路的YBDL青少年籃球發(fā)展聯(lián)盟（大華店）學(xué)習(xí)了好幾年籃球，對(duì)機(jī)構(gòu)和教練都非常信任。今年3月，看到Y(jié)BDL發(fā)布了暑期“滬內(nèi)雙語籃球運(yùn)動(dòng)成長營”的廣告，營期6天且晚上入住酒店，便不假思索地報(bào)了名，并將6600元學(xué)費(fèi)轉(zhuǎn)賬給了教練?！耙矝]簽合同，完全是出于信任就付錢了?！眲⑴勘硎?。

然而，五月份時(shí)家長得知暑假升學(xué)安排與夏令營沖突了，便向教練提出退款。不料教練與公司溝通后，表示無法全額退款，要扣除30%手續(xù)費(fèi)?！跋牧顮I7月2日才開營，我們5月就申請(qǐng)退費(fèi)，也沒簽合同，也沒產(chǎn)生費(fèi)用，為什么要扣手續(xù)費(fèi)？”劉女士無法接受，“我每月退休工資才幾千塊，莫名其妙被扣近2000元，想想就生氣?！彼€表示，消保委介入后表示無法協(xié)調(diào)，建議家長走司法程序。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多夏令營在開營前7天以上申請(qǐng)即可全額退款。對(duì)此，YBDL售后客服卻表示，夏令營要提前訂酒店等，無法全額退費(fèi)，即使提前15天以上申請(qǐng)也只能退70%。當(dāng)記者指出酒店入住前可免費(fèi)取消并提出行業(yè)通行做法時(shí)，客服表示會(huì)與總部溝通。發(fā)稿前，YBDL售后客服回復(fù)稱，如果家長所述情況屬實(shí)，可申請(qǐng)為其全額退款。

行業(yè)缺乏監(jiān)管責(zé)任主體不明

記者獲悉，各種暑期夏令營招生時(shí)，宣傳話術(shù)基本都是“鍛煉自理能力，磨練意志品格，幫助擺脫電子產(chǎn)品，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力”，個(gè)個(gè)直擊家長痛點(diǎn)。同時(shí)，在市內(nèi)住宿的夏令營既能解決雙職工家庭無人看娃的難題，又能滿足一旦出現(xiàn)情況可以隨時(shí)接娃的需求，更受市場(chǎng)青睞。

然而，梳理相關(guān)投訴發(fā)現(xiàn)，市內(nèi)夏令營準(zhǔn)入門檻低、無需特殊資質(zhì)即可開辦、項(xiàng)目層層外包、健康衛(wèi)生和安全問題難以保證。亂象背后的深層次原因，源于相關(guān)行業(yè)并無標(biāo)準(zhǔn)，教育、文旅、體育、市場(chǎng)監(jiān)管等部門雖都有涉及，但責(zé)任主體并不明朗。

比如從辦營模式講，目前舉辦夏令營并不需專門資質(zhì)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、旅行社甚至各類教育科技公司、信息技術(shù)公司均可辦營。其中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和旅行社的主管單位分別為教育部門和文旅部門，但其余辦營機(jī)構(gòu)的監(jiān)管主體卻不明確。“只要尋找到的營地可以提供夏令營項(xiàng)目所需要的服務(wù)，就可以合作開辦?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士表示。而家長與夏令營教官大多通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，一旦發(fā)生糾紛，很難找到實(shí)體公司，更難維權(quán)成功。

同時(shí)記者發(fā)現(xiàn)，不少軍事類的夏令營都打著廣州“黃埔”名號(hào)，自稱是位于上海的合作營地。該業(yè)內(nèi)人士稱，“黃埔”之名人人可用，“你叫黃埔少年，我叫黃埔特訓(xùn)，他叫黃埔領(lǐng)袖，家長看到黃埔，基本都認(rèn)為是正規(guī)軍”。

此外，各營地條件也良莠不齊，有的租用賓館，有的利用廢棄度假村改建。一位家長稱，孩子所在的奉賢營地是用度假村改的，宿舍原來是飯店包間，不少都是無窗的。而且營地很大，里面有各種機(jī)構(gòu)舉辦的夏令營，只要一家出現(xiàn)了傳染病，別家很難避免。

比如，7月以來12345市民服務(wù)熱線收到的關(guān)于夏令營爆發(fā)手足口病的投訴，就涉及黃埔少年夏令營、黃埔軍訓(xùn)夏令營、滬戎夏令營、講武堂軍事夏令營、正拓未來領(lǐng)袖夏令營、正拓營地教育夏令營等。營地均位于奉賢，涉及塘東路801弄、沿錢公路5599號(hào)等。

為此，業(yè)內(nèi)人士建議，挑選夏令營時(shí)應(yīng)事先了解主辦機(jī)構(gòu)的資質(zhì)，盡量選擇品牌機(jī)構(gòu)，勿貪便宜選擇價(jià)格過于低廉的夏令營。付款前，盡可能前往營地實(shí)地查看，或?qū)ふ仪皫灼跔I員了解真實(shí)體驗(yàn)。簽約前看清退款事項(xiàng)，避免“霸王條款”。付款后保存收據(jù)發(fā)票，以便日后維權(quán)。

新民晚報(bào)記者金旻矣

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