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全球要聞:實(shí)施培訓(xùn)質(zhì)量評估流程六步法

時間:2023-05-31 05:50:14來源:優(yōu)策顧問

實(shí)施培訓(xùn)質(zhì)量


(資料圖片)

評估流程六步法

影響企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量評估的因素很多,包括模型的制定與選擇、評估方案的設(shè)計、評估流程的確定以及評估人員的素質(zhì)等等。在這眾多因素中,評估流程經(jīng)常被人們忽視,研究者甚少。其實(shí),科學(xué)的培訓(xùn)質(zhì)量與效果評估流程是保障培訓(xùn)質(zhì)量評估工作順利開展,確保評估結(jié)果公平、公正、客觀、有效。以下是培訓(xùn)質(zhì)量評估流程六步法。主要步驟有:評估需求分析、確立評估目標(biāo)、制定評估方案、組織實(shí)施評估、反饋評估結(jié)果、運(yùn)用評估結(jié)果。

第一步,培訓(xùn)質(zhì)量評估需求分析

針對培訓(xùn)項目進(jìn)行培訓(xùn)效果評估的需求來源通常有三個:首先,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的要求。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層作為企業(yè)的最高決策者,能從企業(yè)戰(zhàn)略高度出發(fā),總攬全局,合理科學(xué)配置企業(yè)培訓(xùn)資源、正確決策培訓(xùn)項目的命運(yùn)。因此,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要求進(jìn)行培訓(xùn)效果評估的培訓(xùn)項目,通常是對企業(yè)潛在價值巨大、影響深遠(yuǎn)的培訓(xùn)項目,進(jìn)行培訓(xùn)效果評估的意義十分重大,必須開展評估;其次,培訓(xùn)項目的內(nèi)在價值。不同培訓(xùn)項目,價值不同。按價值從大到小順序,培訓(xùn)項目可依次分成鉑金項目、白金項目、黃金項目、白銀項目。對于一個鉑金培訓(xùn)項目,培訓(xùn)效果評估通常是必做的,而對于一個白銀培訓(xùn)項目,培訓(xùn)效果評估則可以不做,或評估深度淺一些;最后,新建培訓(xùn)項目。新建培訓(xùn)項目通常是必做培訓(xùn)效果評估的,這有利于企業(yè)HR部門對培訓(xùn)項目改進(jìn),也有利于培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整教學(xué)措施。

第二步,確立培訓(xùn)質(zhì)量評估目標(biāo)

通常情況下,培訓(xùn)目標(biāo)主要是改善員工知識結(jié)構(gòu)、提高員工工作技能、改變員工態(tài)度。要切實(shí)把提高員工的核心能力和工作業(yè)績作為學(xué)員培訓(xùn)工作的重點(diǎn)和培訓(xùn)效果評估的首要目標(biāo)。以某企業(yè)為例,高級經(jīng)營管理人員應(yīng)具備的能力有: 運(yùn)用市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律能力、總攬全局的能力、宏觀決策的能力、駕御復(fù)雜局面處理復(fù)雜矛盾的能力、科學(xué)管理的能力、依法經(jīng)營能力、專業(yè)化管理的能力等;高級操作技能人員應(yīng)具備的能力有:該企業(yè)重要設(shè)備的基本操作、維護(hù)技能、一般事故分析處理的能力、工藝設(shè)備的局部改造革新能力、工藝參數(shù)測試和技術(shù)監(jiān)督、質(zhì)量檢查的能力等。

第三步,制定培訓(xùn)質(zhì)量評估方案

確定培訓(xùn)效果評估的目標(biāo)后,便需要根據(jù)每個培訓(xùn)項目的獨(dú)特性設(shè)計評估方案,包括確定評估主體、評估深度、評估工具。

評估主體是指選擇受訓(xùn)員工的上下級、客戶、培訓(xùn)部門、培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)等,讓他們對受訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評價,這樣可以從不同角度有效地了解學(xué)員的工作態(tài)度或其培訓(xùn)后行為的改變。

培訓(xùn)效果評估深度的確定是制定評估工作方案的一個重要環(huán)節(jié)。比如Kirkpatrick的評估模型深度有四層,Phillips的評估模型深度有五層,Ronald的評估模型深度有三層。評估深度越大,則評估難度越大;評估越具體,評估效果越全面、詳實(shí)。具體評估深度的確定,要根據(jù)時間、經(jīng)費(fèi)、人力、物力、領(lǐng)導(dǎo)要求等綜合決定。

常見的評估工具有調(diào)查問卷、民意測驗、面談、考試、業(yè)績報告、實(shí)地觀察等。每一個工具都各有特色,而所收集的資料分為剛性資料與軟性資料。如測驗(筆試)、績效記錄主要為收集剛性資料,其余的工具則主要為收集軟性資料。

第四步,組織實(shí)施培訓(xùn)質(zhì)量評估

組織實(shí)施培訓(xùn)效果評估,包括評估時機(jī)的選擇,評估數(shù)據(jù)的采集和模型分析處理。評估時機(jī)的選擇,對于保證評估結(jié)果的客觀公正十分重要。有的評估指標(biāo)要在培訓(xùn)前或培訓(xùn)中進(jìn)行調(diào)查,否則時間一長,學(xué)員可能會忘記當(dāng)時的感受,從而使調(diào)查數(shù)據(jù)失真。有的評估指標(biāo)則需要在培訓(xùn)結(jié)束一段時間后(如3—6個月)進(jìn)行,太早則學(xué)員還沒有機(jī)會施展新技能,利益相關(guān)者從中受益程度太少,不可能帶來明顯的積極效果。還有的評估指標(biāo)需要在培訓(xùn)結(jié)束較長時間后(如6—12個月)進(jìn)行,因為多數(shù)企業(yè)績效考核周期為半年或一年,能夠體現(xiàn)員工核心能力增強(qiáng)的具體關(guān)鍵事件,在較長的時間窗口才能觀察、記錄到。

第五步,反饋培訓(xùn)質(zhì)量評估結(jié)果

在培訓(xùn)效果評估的過程中,培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)往往忽視對評估結(jié)果的溝通,同時在溝通培訓(xùn)信息時培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)應(yīng)該盡量做到信息的真實(shí)可靠,不存偏見和高效率。另外,信息要有多個接收人員,一般情況有五類人員必須得到培訓(xùn)效果評估結(jié)果,即HR部門、管理層、學(xué)員的直接上司、培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)和學(xué)員本人。

HR部門需要利用評估結(jié)果來改進(jìn)培訓(xùn)項目,提高培訓(xùn)服務(wù)水平。同時,培訓(xùn)評估結(jié)果也是其它人力資源管理實(shí)踐環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù);管理層決策著培訓(xùn)項目的未來,評估的基本目標(biāo)之一就是為了妥善的決策提供基礎(chǔ),看是否有必要再為該培訓(xùn)項目繼續(xù)投入更多的資金用于培訓(xùn);學(xué)員的直接上司通過評估結(jié)果,掌握學(xué)員的學(xué)習(xí)情況,并以此作為對下屬進(jìn)行績效考核的參考因素之一;學(xué)員更應(yīng)該知道自己的培訓(xùn)結(jié)果,進(jìn)而取長補(bǔ)短,不斷提高自身素質(zhì)。同時,信息的傳遞還有助于參訓(xùn)學(xué)員將自己的業(yè)績表現(xiàn)與其他學(xué)員進(jìn)行比較,該信息反饋有助于他們繼續(xù)努力;培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)利用培訓(xùn)評估結(jié)果,可以不斷提高培訓(xùn)教師的素質(zhì),如授課方法、教案編排、進(jìn)程控制等。此外,也有利于培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)提高整體服務(wù)水平,提高其在該行業(yè)中的口碑和品牌價值。

在進(jìn)行評估結(jié)果反饋時,要注意區(qū)別對待上述五類人員的需求重點(diǎn),不能不加選擇,采取一視同仁的做法。對人力資源開發(fā)人員的反饋報告?zhèn)戎赜谂嘤?xùn)項目設(shè)計本身的評估;對管理層的反饋報告則對成本和收益(企業(yè)績效、核心能力)等作詳細(xì)的匯報;對學(xué)員和其直接上司的反饋報告則側(cè)重反映培訓(xùn)考核的結(jié)果與工作績效的改進(jìn)等;對培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)的反饋報告?zhèn)戎胤从硨W(xué)員對培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)組織等的意見。

第六步,運(yùn)用培訓(xùn)質(zhì)量評估結(jié)果

根據(jù)培訓(xùn)效果評估結(jié)果,可以對培訓(xùn)目標(biāo),培訓(xùn)方案進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn),同時進(jìn)行培訓(xùn)效果評估技術(shù)的推廣,可以有效地控制培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效益。培訓(xùn)效果評估貫穿多個培訓(xùn)環(huán)節(jié),將評估端口適當(dāng)前移,可以切實(shí)掌握培訓(xùn)實(shí)施的每個環(huán)節(jié),通過評估,可以及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題,確保培訓(xùn)的高質(zhì)量。同時還可以在企業(yè)間以學(xué)習(xí)、互訪等形式進(jìn)行培訓(xùn)評估技術(shù)交流,如有機(jī)會也可以走出國門借鑒國外先進(jìn)的培訓(xùn)評估技術(shù),促進(jìn)今后培訓(xùn)水平朝著更科學(xué)化的方向發(fā)展。

培訓(xùn)效果評估的一個重要方面,就是對培訓(xùn)對象、和其所在組織產(chǎn)生的績效和核心能力進(jìn)行評估,將推動企業(yè)進(jìn)一步認(rèn)識到員工培訓(xùn)的必要性,從而有效提高培訓(xùn)的積極性。由此可見,科學(xué)的培訓(xùn)效果評估是企業(yè)員工培訓(xùn)活動良性循環(huán)的有效保障,這就要求我們培訓(xùn)人員一定要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度和高度的責(zé)任感對待培訓(xùn)效果評估工作。員工培訓(xùn)效果評估是一項很復(fù)雜的管理活動。因此培訓(xùn)效果評估沒有一個放之四海而皆準(zhǔn)的固定模式,企業(yè)的各個部門之間也存在著不同的差異。因此我們在評估時,需要視不同的情況,選擇適當(dāng)?shù)脑u估工具,才能得到真實(shí)客觀的評估結(jié)果。

END

你說你喜歡雨 但你在下雨時打傘 你說你喜歡太陽 但你在陽光明媚時躲在陰涼處 你說你喜歡風(fēng) 但在刮風(fēng)時你卻關(guān)上了窗 這就是為什么我會害怕你說喜歡學(xué)習(xí) 結(jié)果連我都還沒關(guān)注

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