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“頂燈亮星”嚴考駕駛員星級！已有120余名駕駛員因違規(guī)禁入機場運營

時間：2023-04-11 14:52:36來源：津云

津云新聞訊：4月11日，在市政府新聞辦召開“提升出租汽車出行服務品質”新聞發(fā)布會上，市交通運輸委黨委委員，市道路運輸局黨組書記、局長郭子杰介紹了提升出租汽車行業(yè)服務品質相關工作舉措，通報近期出租汽車行業(yè)治理情況及典型案例。

郭子杰說，出租汽車是重要的服務窗口行業(yè)，在促進城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展、方便群眾出行、擴大社會就業(yè)、樹立城市形象等方面，具有重要作用。近年來，我市始終秉承“規(guī)范管理、強化治理、關心關愛”的理念，推動出租汽車行業(yè)取得長足發(fā)展。


(資料圖片僅供參考)

“在創(chuàng)優(yōu)服務方面，累計有300余名駕駛員評為‘五星’，在頂燈直觀顯示星級，激勵廣大駕駛員創(chuàng)先爭優(yōu)、文明服務；在提升職業(yè)素質方面，我們持續(xù)開展教育培訓，會同公安部門實施背景審核，嚴把從業(yè)駕駛員準入關；在便民服務方面，我們推出了95128電召電話，提供7×24小時全天候場景應用，為使用智能手機困難的老年人提供便捷服務；在規(guī)范網(wǎng)約車管理方面，我們修訂了網(wǎng)約車管理辦法，建立了聯(lián)席會議制度，通過聯(lián)合約談、入企檢查、智慧布控等舉措，大力提升我市網(wǎng)約車合規(guī)率。在幫扶解困方面，疫情防控期間為出租車駕駛員減免了500余萬元的車船稅，發(fā)放了270余萬個口罩，幫助駕駛員做好防護，保護駕駛員和乘客的安全。”郭子杰說道。

“實施高品質生活創(chuàng)造行動，打造安全、高效、便捷、綠色、舒適的出行環(huán)境，交通運輸行業(yè)責無旁貸。當前，我市出租行業(yè)管理體制和運營機制還不夠完善，違規(guī)運營現(xiàn)象時有發(fā)生，重點場站黑出租等非法經(jīng)營行為出現(xiàn)反彈，群眾反映強烈，守法經(jīng)營的廣大駕駛員也深惡痛絕，反映出服務品質還不適應群眾對美好生活的期盼，行業(yè)監(jiān)管與‘四高’現(xiàn)代化大都市管理要求還有不小差距?！?/p>

為此，在市委市政府推進“十項行動”的背景下，交通運輸部門部署開展了提升出租汽車行業(yè)服務品質專項行動，制定了五項工作措施，致力提升行業(yè)整體服務水平。

在運營秩序治理方面。一是強化窗口站區(qū)整治。重點治理機場、火車站等窗口地區(qū)出租汽車運營秩序，通過“聯(lián)合執(zhí)法”等方式，嚴厲打擊離站攬客、議價拼客、站外甩客、繞路宰客、私改計價器、無證黑車等違法違規(guī)行為，加大窗口地區(qū)治理力度，嚴肅查處違法違規(guī)行為，曝光典型案例，進一步凈化站區(qū)及周邊地區(qū)出租汽車運營秩序。二是加強運營服務治理。持續(xù)加強路面巡檢巡查力度，在旅游景區(qū)、繁華商圈等區(qū)域，重點治理市民群眾集中反映的拒載、繞路、不執(zhí)行文明服務標準等各類運營服務問題，進一步提高行業(yè)整體服務水平。三是加快投訴舉報處置。通過張貼舉報標識、公布舉報電話及發(fā)放“服務提示卡”等方式，加強社會監(jiān)督。同時，我們優(yōu)化投訴處置機制，指定專人負責舉報案件的受理、督辦和回復，做到件件有落實，件件有回音。

在服務質量提升方面。一是開展全行業(yè)服務質量信譽考核。從今年開始，市交通運輸部門按照新的出租汽車服務質量信譽考核辦法，通過“季度測評”和“年度考核”相結合的方式，開展巡游車企業(yè)、巡游車駕駛員，網(wǎng)約車平臺、網(wǎng)約車駕駛員四大類管理對象的服務質量信譽考核工作。通過每季度測評和通報，指導企業(yè)平臺定期發(fā)現(xiàn)不足，落實主體責任、規(guī)范經(jīng)營行為、加強駕駛員培訓教育，進一步提高管理水平。二是從嚴考核駕駛員星級。新的考核辦法調整了列入不良記錄名單的情形，從原先的“一星列入名單”，調整為“一星和二星列入名單”，在“三站一場”發(fā)生違法違規(guī)行為的，也會被列入不良記錄名單，以“星級”評定優(yōu)劣，激勵駕駛員文明優(yōu)質服務。三是強化信用懲戒措施。對在“不良記錄名單”中的駕駛員和車輛，將被階段性禁止進入機場運營，對多次違規(guī)、嚴重違規(guī)、造成惡劣影響的駕駛員以及投訴比例高的企業(yè)負責人，實施集中培訓教育，經(jīng)培訓考試合格后準予重新上崗。

在推進轉型升級方面。一是賦能傳統(tǒng)出行領域。鼓勵巡游車通過電信、互聯(lián)網(wǎng)等電召服務方式提供運營服務，激發(fā)巡游車活力，增強傳統(tǒng)出行領域競爭力。二是正向引導駕駛員文明服務。借鑒先進的駕駛員管理體系，通過傳統(tǒng)培訓教育和信息化、數(shù)字化評價機制相結合的方式，提升駕駛員服務管理水平，引導駕駛員提高文明服務意識，提升服務品質。三是健全價格形成機制。在“互聯(lián)網(wǎng)+交通”的背景下，會同相關部門建立完善出租汽車運價動態(tài)調整機制，健全作價規(guī)則，減少空駛率、提高運營效率，促進巡游出租汽車行業(yè)轉型升級。

在提升整體形象方面。一是逐步提升車輛車型檔次。以“開車舒心、乘車舒適、安全便捷”為目標，提升出租汽車車輛檔次，提升信息技術水平。二是加快綠色低碳進程。以服務“碳達峰碳中和”為目標，通過“十四五”期間獎勵補貼政策的引導，積極推進新能源汽車在出租汽車領域的推廣應用，倡導綠色交通。三是服務保障重大活動。調派優(yōu)質駕駛員服務保障世界智能大會、達沃斯、職業(yè)技能大會等重大活動，以最優(yōu)質的服務迎來送往，宣傳天津、展示天津、介紹天津，擦亮文明的流動名片。四是強化示范引領。大力宣傳助人為樂、見義勇為、誠實守信、敬業(yè)奉獻的先進典型事跡，開展出租汽車行業(yè)五一勞動獎、工人先鋒號、道德模范等推薦評選工作，激勵廣大駕駛員爭先創(chuàng)優(yōu)、服務社會、展示形象。

在強化動態(tài)監(jiān)管方面。一是聚焦協(xié)同監(jiān)管。重點針對網(wǎng)約車平臺企業(yè)違規(guī)派單、數(shù)據(jù)傳輸質量不高等問題，發(fā)揮協(xié)同監(jiān)管機制作用，開展聯(lián)合專項檢查，綜合利用約談、曝光、處罰等手段，進一步規(guī)范網(wǎng)約車平臺經(jīng)營行為。二是推進聚合規(guī)范。明確聚合平臺“面向乘客、與網(wǎng)約車平臺企業(yè)共同提供服務”的定位，嚴格要求聚合平臺及其合作網(wǎng)約車平臺企業(yè)堅守依法合規(guī)經(jīng)營底線，嚴禁聚合平臺變相從事網(wǎng)約車經(jīng)營行為。完善聚合平臺監(jiān)管機制，規(guī)范聚合平臺經(jīng)營行為。三是保障合法權益。網(wǎng)約車平臺企業(yè)和聚合平臺要落實主體責任、履行社會責任。完善利益分配機制，保障駕駛員的知情權和監(jiān)督權。及時回應處理乘客投訴，加強安全管理，保障乘客合法權益，維護良好有序的市場秩序。

市交通運輸部門將抓深抓細上述五項工作措施，堅持“綜合施策、統(tǒng)籌推進、標本兼治”的工作原則，切實提升服務水平和監(jiān)管能力，促進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為人民群眾提供更加安全、便捷、舒適、文明、誠信的出行服務。

“客觀地說，我市絕大多數(shù)駕駛員能夠做到吃苦耐勞、敬業(yè)愛崗、誠實勞動、樂觀向上、文明禮貌，廣大市民群眾也給予了充分的認可和支持。但是，市民群眾在出行中一次不好的服務體驗，被極少數(shù)惡劣行為傷了心，將影響整個行業(yè)的聲譽、信譽，也會影響整個城市的形象。在此，我號召廣大出租汽車駕駛員朋友，一定要自尊、自愛、自立、自強，從自身做起、從現(xiàn)在做起、從點滴做起，一單一單地積累行業(yè)口碑，一點一滴地維護行業(yè)形象。我相信，隨著我市經(jīng)濟社會的高質量發(fā)展和人們生活品質的不斷提升，出行需求一定會越來越旺，只要我們堅定信心、不懈努力，出租汽車行業(yè)的前景一定會越來越好?！?/p>

郭子杰說，市交通運輸部門將持續(xù)深入抓好出租汽車行業(yè)服務品質提升行動。希望廣大出租車駕駛員和經(jīng)營企業(yè)積極行動起來，用心用力用情提供令乘客滿意的服務；懇請廣大市民群眾和媒體朋友，繼續(xù)支持我市出租汽車行業(yè)發(fā)展，也可撥打12345、12328便民熱線電話進行監(jiān)督。

發(fā)布會上，有記者提問：“近年來我市出租汽車行業(yè)信用管理方面開展了哪些工作？下一步如何更好發(fā)揮信用監(jiān)管作用？”

郭子杰回答，自2020年起，我市實行了駕駛員信用積分管理考核，并通過“頂燈亮星”的方式顯示。三年來，累計有300余名好駕駛員達到了五星，有120余名駕駛員因違規(guī)降至一星，并采取了“禁止進入機場候客運營”的懲戒措施。

下一步，將通過“季度測評”和“年度考核”相結合的方式，開展新的考核工作。對列入“不良記錄名單”的情形從嚴管理，“10分以下”和“在站區(qū)發(fā)生違規(guī)”的，都會被列入不良記錄名單，并禁止進入站區(qū)運營。

發(fā)布會上，有記者提問：“出租汽車是城市形象的窗口，對于方便群眾出行、提升城市服務能力、傳遞城市溫度具有十分重要的作用。我市廣大出租車駕駛員規(guī)范運營、遵紀守法，為經(jīng)濟社會發(fā)展作出了積極貢獻，也涌現(xiàn)出許多可歌可泣的感人事跡和文明善舉。請行業(yè)管理部門，結合此次出行品質提升行動，介紹如何更好發(fā)揮先進典型的示范帶動作用？”

郭子杰回答，多年來，在各級的關心支持下，出租汽車行業(yè)取得了進一步的發(fā)展，給人民群眾帶來了美好的出行體驗，涌現(xiàn)出許多模范代表，有54名駕駛員榮獲五一勞動獎章，有8支車隊被評為“工人先鋒號”，有300余名駕駛員評為文明服務先進個人。

去年疫情期間，組建了由400輛出租車組成的20支應急保障車隊，參與了津南、南開、西青、紅橋等區(qū)的核酸樣本轉運任務。自2008年以來，連續(xù)15年免費服務高考學生，為忘帶準考證、走錯考場等遇到突發(fā)情況的考生免費提供應急服務，累計100余名考生受益。

“下一步，我們要進一步深入開展文明創(chuàng)建行動，大力宣傳行業(yè)先進典型事跡，激勵廣大駕駛員弘揚新風正氣，助力全市高品質生活創(chuàng)造行動，彰顯交通人的歸屬感、自豪感、榮譽感?！?/p>

（津云新聞記者 劉暢 攝影記者 吳濤 劉乃文）

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