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今日聚焦!蒸發(fā)420億！號稱“低價之王”的國民快遞，栽在了一個低級錯誤

時間：2023-02-13 15:46:17來源：東方資訊

文/ 金錯刀頻道

你有見過勸用戶“別用自家快遞”的客服嗎？

這家最會自黑的快遞，便是韻達。


(相關資料圖)

2020年，韻達客服真誠的提醒用戶：以后盡量別用韻達。

本以為是一句玩笑話，沒想到如今一語成讖。

最近的韻達，日子不太好過：因大量快遞顯示派送異常，被網友罵上熱搜；黑貓投訴里，近30天收到了5000條投訴......

尤其在去年，韻達關閉了2430個網點，這讓網友不禁懷疑：韻達不會是要倒閉了吧？

不少用戶連忙打電話給韻達客服，對方解釋稱：“只是人手不足，正在盡力解決?！?/p>

但這套說詞顯然沒有安撫到消費者，引得網友在微博底下炮轟：“中通郵政申通順豐丹鳥快遞我都能收到，除了你韻達，你是不是該反思下？”

這頭昔日快遞界的領頭羊，這次怎么掉隊了？

靠“抄作業(yè)”，

從“行業(yè)第五”逆襲成“行業(yè)第二”

中國的快遞有多強？

2021年，我國的包裹數(shù)量達到1083億件，占全球一半以上。

僅雙11當天，物流訂單總數(shù)就破了23.21億，刷新歷史記錄。

而負責運送的“通達系”4家快遞公司（申通、韻達、圓通、中通），當日攬收量，均已破億。

放在2013年，韻達快遞遠遠達不到這個成績。

彼時的韻達，只是個到處拉業(yè)務、存在感最弱的快遞界小弟。

還因送貨慢、服務差，被央視點名批評，一度登上“青年消費投訴黑榜首位。”

當年韻達的業(yè)務量也最拉跨，毫無疑問成了吊車尾，排在老五。

然而從2018年開始，韻達直接來了個華麗反轉，一躍成為行業(yè)老二，市場份額占比13.77%，僅次于中通。

之后的四年里，行業(yè)第一總在換來換去，但韻達始終穩(wěn)得一批，保二爭一。

實際上，韻達能實現(xiàn)逆襲，全靠“抄同行經驗”。

1.抄申通：加盟擴張，做大做強

作為成立最早、規(guī)模最大、加盟最猛的申通，快遞網點早就遍布全國，給同為老鄉(xiāng)的”通達系“小弟們做了不少好榜樣。

有的網點，還出現(xiàn)了打架斗毆事件。

反觀其他快遞公司，早期的極兔，為了引進人才，給快遞員高出行業(yè)1倍左右的派件費。

2021年，中通快遞還專門設立了1億元的“小哥關愛基金“，為中通全網因疾病、意外等原因導致生活困難的快遞員提供幫助。集團甚至出資，為中通快遞小哥提供意外險。

對于消費者而言，物流體驗是他們選擇公司的重要因素。

而一個快遞公司的口碑，取決于快遞員的服務質量和態(tài)度。

加盟機制下的韻達，或許在挽救自己的口碑之前，先把自己的內部問題解決好。

因為，比競爭對手更可怕的是，自己先亂了陣腳。

圖片來源于網絡，侵權請聯(lián)系刪除

本篇作者 | 勒妮

親兄弟韻達，更是從一出生，便決定追隨這位昔日老大哥的步伐。

和申通一樣，韻達通過“加盟制”，迅速搞擴張，在華東地區(qū)建設營業(yè)點，并在全國范圍內物色加盟商。

此后，抄作業(yè)的韻達一路狂飆。

連村里的村干部都說：“我們村里小孩子生下來都是會做快遞的，看都看會了，聽也聽會了。”

截至2020年底，韻達在全國部署了超過3.2萬個網點，合作近4000個加盟商，全網快遞員數(shù)量約19.6萬人。

但在競爭激烈的快遞業(yè)，即便快遞覆蓋范圍再廣，最本質的核心，還得是拼量。

2.抄極兔：自損利潤，快速獲量

說起國內快遞業(yè)的價格戰(zhàn)，并不是件什么新鮮的事兒。

在業(yè)內，甚至廣為流傳這么一句話：“誰先降價誰先死，誰不降價誰等死?！?/p>

但沒有哪家公司，做得像“極兔”這么絕：投入百億，在配送端和寄件端兩頭送錢。僅用半年，就達到百世10年才做到的日均業(yè)務量。

看到這種情況，連中通都坐不住了，多次在財報中指出：想辦法獲取市場份額，是中通的重中之重。

由此，韻達想了一招：雖然我虧不起，但我可以少賺點。

2013-2018年，韻達憑著“降利換量”的方式，將自己的單票收入逐年降低，從最早的3.68元驟減到1.73元。

正是這個決定，讓韻達的市場占有率從原來的11.4%，增長至17%，業(yè)務量也從幾十億件，暴增到百億件。

硬剛阿里，

韻達始終困于“最后一公里”

韻達對業(yè)務量飆升的喜悅，并沒有維持多久。

趕上疫情三年，韻達的增長速度放緩，從2019年148%增速，下滑至20%左右；市值也從巔峰時期的850億元，跌落至現(xiàn)在的430億元。

2022年，韻達更是迎來了黑暗時刻，失守自己的“最后一公里”。

連劉強東都調侃過：90%的快遞從業(yè)人員沒有五險一金。

快遞行業(yè)所謂的表面“繁榮”，不過是建立在克扣基層從業(yè)人員福利的“沙丘”之上。

韻達不保障配送員的利益問題，導致大量優(yōu)質的配送員流失，服務質量自然也開始出現(xiàn)了惡性循環(huán)。

2.管理太混亂，難建立信譽

一路狂飆的韻達，早就在創(chuàng)立初期，就缺乏對網點和加盟商的系統(tǒng)管理。

韻達網點不斷出現(xiàn)擅自簽收、配送效率低，倒賣快件、私下轉讓加盟店、拆信毀書等現(xiàn)象。

同時，由于加盟方式簡單、門檻極低，網點亂象群生，誰都能當老板，甚至有的老板在欠債之后拍拍屁股，直接走人。

關鍵詞： 低級錯誤

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